Dokument zbiorczy: Regulamin + Polityka prywatności (RODO) + Polityka cookies

§ 1. Informacje o Sprzedawcy / Usługodawcy i kontakt

1. Sklep internetowy oraz usługi powiązane z wydrukami 3D prowadzone są przez:
   • RiF Robotyka Adam Fizek (JDG)
   • Adres: Mnich, ul. Wojska Polskiego 36, 43-520 Chybie
   • NIP: 5482437524 • REGON: 240912880
   • Kontakt formalny (wyłącznie e-mail): biuro@321strona.pl
   (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”).
2. Niniejszy dokument jest dokumentem zbiorczym i zawiera:
   • Regulamin druku 3D i korzystania z usług elektronicznych,
   • Politykę prywatności (RODO),
   • Politykę cookies,
   • opis panelu pracownika oraz zalecane checkboxy.
3. Kontakt w sprawach formalnych (zamówienia, anulowania, reklamacje, RODO) prowadzony jest wyłącznie drogą e-mail.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z działalnością, ale bez charakteru zawodowego.
4. Konto / Panel Klienta – panel umożliwiający dostęp do historii zamówień, statusów oraz zarządzanie plikami w zakresie udostępnionym przez system.
5. Plik – plik w formacie STL przesłany przez Klienta.
6. Wydruk 3D / Produkt – rzecz ruchoma wytworzona przez Sprzedawcę w technologii druku 3D na podstawie Pliku Klienta.
7. Statusy zamówienia – w szczególności: „opłacone” oraz „drukowanie” (lub równoważne).

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną m.in.:
   • udostępnienie formularza przesyłania Plików STL,
   • podgląd i wycenę wydruków 3D,
   • Panel Klienta (statusy, historia),
   • Panel pracownika (obsługa realizacji),
   • komunikację e-mail w sprawach zamówień.
2. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, w tym Plików naruszających prawo lub prawa osób trzecich.
3. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do usług z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub aktualizacji.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych należy kierować na e-mail: biuro@321strona.pl. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 14 dni.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z systemu wymagane są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka obsługująca cookies i JavaScript,
   • aktywny adres e-mail.
2. Klient zobowiązany jest korzystać z usług w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

§ 5. Konto Klienta

1. Złożenie zamówienia wymaga posiadania Konta. Konto tworzone jest automatycznie po złożeniu zamówienia i jego opłaceniu w sklepie rif.sklep.pl.
2. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych przy zamówieniu (w szczególności e-mail, adres dostawy, telefon).
3. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta.

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia są składane i opłacane w sklepie rif.sklep.pl (system PrestaShop). Panel wyceny/druku 3D służy do przesyłania Pliku STL, podglądu i obsługi realizacji.
2. Drukowane są wyłącznie Pliki w formacie STL.
3. Sprzedawca co do zasady nie świadczy usług projektowania 3D ani pełnej edycji modeli. Dopuszczalne są wyłącznie techniczne czynności pomocnicze niezbędne do realizacji druku (np. naprawa siatki, ustawienie orientacji, podpór w slicerze), bez gwarancji poprawności projektu Klienta.
4. Sprzedawca może odmówić realizacji, jeśli Plik jest nienadający się do wydruku lub wydruk byłby nietrwały/ryzykowny (w takim przypadku zamówienie może zostać anulowane i opłata zwrócona – szczegóły w § 8 i § 9).
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że podgląd/wycena w systemie ma charakter informacyjny, a finalna realizacja zależy od możliwości technicznych (drukarki, materiału, geometrii modelu).

§ 7. Ceny, dopłaty i płatności

1. Ceny podawane są w PLN i są cenami brutto (o ile dotyczy).
2. Koszt dostawy jest doliczany oddzielnie i prezentowany w koszyku/podsumowaniu zamówienia. Ewentualny próg darmowej dostawy jest prezentowany w sklepie podczas składania zamówienia.
3. Materiały dostępne do druku: PLA oraz ABS.
4. Kolor:
   • jeżeli Klient nie wskaże koloru – kolor dobierany jest losowo (zależnie od dostępności),
   • zmiana/wybór koloru na życzenie Klienta może wiązać się z dopłatą 30 zł (jeśli opcja jest dostępna).
5. Metody płatności: przelew tradycyjny oraz płatności elektroniczne (w tym BLIK/karta) – zgodnie z opcjami w sklepie.
6. Rozpoczęcie realizacji następuje po zaksięgowaniu/otrzymaniu płatności.

§ 8. Realizacja wydruku 3D (FDM) i warianty jakości

1. Wydruki wykonywane są w technologii FDM (druk warstwowy z filamentu).
2. Klient przyjmuje do wiadomości cechy typowe dla FDM: widoczne warstwy, ślady podpór, drobne nierówności, nitkowanie, różnice odcieni, możliwe drobne odchyłki wymiarowe – o ile nie powodują niezgodności z umową.
3. Sprzedawca dobiera parametry druku w celu wykonania wydruku, m.in. orientację, wypełnienie, podpory, temperatury (w granicach technologii).
4. Jeżeli Sprzedawca uzna, że Plik jest nienadający się do bezpiecznego wydrukowania, może odmówić realizacji lub anulować zamówienie ze zwrotem płatności.
5. Wariant ekonomiczny („najtańszy”):
   • może być wykonywany bez dodatkowej obróbki estetycznej,
   • może nie obejmować podpór lub ich usuwania (jeżeli tak opisano w ofercie),
   • reklamacje dotyczące wyłącznie estetyki (np. ślady warstw, niedoskonałości powierzchni, ślady podpór) w zakresie opisanym dla wariantu ekonomicznego nie stanowią same w sobie podstawy do uznania reklamacji.
   Uwaga: Powyższe nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta w przypadku rzeczywistej niezgodności towaru z umową.
6. Jeżeli wydruk „nie wyjdzie” (np. poważna deformacja, brak możliwości dokończenia) Sprzedawca:
   • może wykonać ponowny wydruk na własny koszt albo
   • poinformuje Klienta, że nie da się wykonać wydruku i dokona zwrotu środków.
7. Terminy realizacji:
   • standardowo: 1–2 dni robocze,
   • większe ilości: 3–5 dni roboczych,
   • termin liczony od zaksięgowania/otrzymania płatności.

§ 9. Odmowa realizacji / treści niedozwolone

1. Sprzedawca może odmówić realizacji lub anulować zamówienie, jeśli:
   • Plik lub zamierzony Wydruk narusza prawo lub prawa osób trzecich,
   • Plik zawiera treści bezprawne,
   • zachodzi uzasadnione podejrzenie wykorzystania Wydruku do celów nielegalnych,
   • Plik jest technicznie nienadający się do wydruku w rozsądnym standardzie trwałości.
2. W przypadku anulowania przed rozpoczęciem druku, Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność w terminie do 14 dni (tą samą metodą płatności, o ile nie uzgodniono inaczej).

§ 10. Dostawa i odbiór osobisty

1. Dostawa realizowana jest metodami dostępnymi w sklepie (m.in. DPD, InPost, Poczta Polska; paczkomaty InPost).
2. Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu.
3. Koszty dostawy i ewentualne warunki darmowej dostawy są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia w sklepie.
4. Zaleca się sprawdzenie przesyłki po dostarczeniu. W przypadku uszkodzenia w transporcie zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy i anulowanie zamówienia

1. Wydruki 3D są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta na podstawie jego Pliku STL. Z tego względu ustawowe prawo odstąpienia po rozpoczęciu realizacji co do zasady nie przysługuje.
2. Niezależnie od powyższego, Sprzedawca wprowadza dobrowolną opcję anulowania zamówienia do momentu rozpoczęcia druku.
3. Moment rozpoczęcia druku: za rozpoczęcie druku uznaje się zmianę statusu zamówienia w Panelu Klienta z „opłacone” na „drukowanie” (lub równoważny status).
4. Anulowanie możliwe jest wyłącznie przy statusie „opłacone” i odbywa się automatycznie z Panelu Klienta. Po statusie „drukowanie” anulowanie nie jest możliwe.
5. W przypadku skutecznego anulowania przed rozpoczęciem druku, Sprzedawca zwróci Klientowi płatność w terminie do 14 dni (tą samą metodą, o ile nie uzgodniono inaczej).
6. Przed złożeniem zamówienia Klient jest proszony o zaznaczenie checkboxu potwierdzającego zrozumienie zasad (treść w § 21).

§ 12. Reklamacje (Konsument + B2B)

1. Reklamacje należy składać na adres e-mail: biuro@321strona.pl, podając:
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • zdjęcia/wideo dokumentujące problem (jeśli możliwe),
   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy (np. ponowny wydruk / zwrot).
2. Termin odpowiedzi: Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni.
3. Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta: odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z przepisów o niezgodności towaru z umową. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw ustawowych Konsumenta.
4. Zakres reklamacji a technologia FDM: cechy typowe dla FDM (warstwy, drobne nierówności, ślady podpór itp.) nie stanowią podstawy reklamacji, o ile mieszczą się w granicach technologii i nie powodują niezgodności towaru z umową.
5. Wariant ekonomiczny („najtańszy”): reklamacje dotyczące wyłącznie estetyki w zakresie opisanym dla wariantu ekonomicznego mogą zostać oddalone jako dotyczące cech deklarowanych dla tego wariantu.
   Jednocześnie: jeżeli wystąpi rzeczywista niezgodność towaru z umową (np. istotna wada uniemożliwiająca użycie zgodnie z umową), reklamacja może zostać uwzględniona także dla wariantu ekonomicznego.
6. Sposób rozstrzygnięcia: w przypadku uznania reklamacji Sprzedawca co do zasady stosuje:
   • ponowny wydruk (naprawa/wymiana w praktyce druku 3D) albo
   • zwrot środków – gdy ponowny wydruk jest niemożliwy lub niecelowy.
   Obniżenie ceny może wystąpić w uzasadnionych przypadkach lub wynikać z przepisów (dotyczy Konsumenta).
7. B2B (Przedsiębiorca nie na prawach konsumenta): w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
8. Zalecamy zgłoszenie problemu niezwłocznie (np. do 14 dni od odbioru) – ułatwia to ocenę i rozwiązanie sprawy, jednak nie ogranicza praw ustawowych Konsumenta.

§ 13. Prawa autorskie do Plików STL i odpowiedzialność Klienta

1. Klient oświadcza, że posiada prawa (w tym autorskie) do Pliku oraz prawo do zlecenia wykonania Wydruku 3D na jego podstawie.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki naruszenia praw osób trzecich w związku z przekazanym Plikiem i zleconym Wydrukiem.
3. Sprzedawca nie weryfikuje legalności Plików ani tytułu prawnego Klienta do modelu.
4. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Pliku wyłącznie w celu realizacji zamówienia, obsługi reklamacji oraz zapewnienia historii w Panelu Klienta.

§ 14. Przechowywanie plików STL i „usunięcie z panelu”

1. Pliki STL są przechowywane w systemie w celu realizacji zamówienia i obsługi procesu druku.
2. Klient może usuwać pliki z widoku w Panelu Klienta (plik przestaje być dostępny w panelu Klienta).
3. Niezależnie od pkt 2, Sprzedawca może przechowywać kopię techniczną Pliku do 12 miesięcy od daty zamówienia, w celach:
   • rozliczeniowych (np. dokumentacja transakcji),
   • reklamacyjnych i serwisowych,
   • dowodowych (na wypadek sporu),
   • zabezpieczenia roszczeń.
4. Po upływie wskazanego okresu kopia techniczna Pliku może zostać trwale usunięta lub zanonimizowana, o ile nie jest potrzebna dłużej ze względu na obowiązki prawne lub spór.

§ 15. Dane osobowe i cookies (skrót)

1. Administratorem danych osobowych jest RiF Robotyka Adam Fizek. Pełna Polityka prywatności znajduje się w § 17.
2. Sklep używa cookies technicznych niezbędnych do działania (np. logowanie, koszyk). Pełna Polityka cookies znajduje się w § 18.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. Inspekcja Handlowa, rzecznik konsumentów).
4. Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów, funkcjonalności). Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

§ 17. Polityka prywatności (RODO) – pełna

1) Kto jest administratorem danych?

Administratorem danych osobowych jest: RiF Robotyka Adam Fizek, Mnich, ul. Wojska Polskiego 36, 43-520 Chybie, NIP: 5482437524, REGON: 240912880 („Administrator”).

Kontakt w sprawach danych osobowych (RODO): biuro@321strona.pl.

2) Jakie systemy obejmuje ta polityka?

• sklep internetowy rif.sklep.pl (PrestaShop) – zamówienia, płatności, dane dostawy, konto, faktury,
• panel wyceny/druku 3D – przesyłanie plików STL, podgląd, statusy, obsługa realizacji i panel pracownika.

3) Jakie dane przetwarzamy?

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, e-mail, telefon,
• Dane dostawy: adres (ulica, nr, kod, miasto, kraj),
• Dane transakcyjne: numer zamówienia, kwoty, statusy, dokumenty sprzedaży (np. faktura),
• Dane techniczne/produkcyjne: pliki STL, parametry wydruku, historia statusów, logi zmian,
• Dane techniczne urządzenia: pliki cookies, identyfikatory sesji; adres IP może pojawić się w logach serwera i systemach zabezpieczeń.

4) W jakich celach i na jakiej podstawie prawnej?

• Realizacja umowy i obsługa zamówienia (druk 3D, kontakt, dostawa, konto) – art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Wypełnienie obowiązków prawnych (np. podatkowych/księgowych, dokumentacja transakcji) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
• Ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa systemu, logi – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
• Zgoda (opcjonalne cookies analityczne, jeśli zostaną włączone) – art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

5) Komu możemy przekazać dane?

• dostawcom płatności (np. Autopay/bank) – w zakresie obsługi płatności,
• firmom kurierskim i operatorom dostawy (DPD, InPost, Poczta Polska) – w zakresie dostawy,
• upoważnionym pracownikom Administratora – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zadań,
• organom publicznym – jeżeli wynika to z przepisów prawa.

Administrator korzysta z własnych serwerów zlokalizowanych w UE. Jeżeli w przyszłości skorzysta z podwykonawców IT, przetwarzanie będzie odbywać się na podstawie umów powierzenia.

6) Czy przekazujemy dane poza EOG?

Co do zasady nie. Jeśli w przyszłości doszłoby do transferu poza EOG, Administrator zastosuje wymagane prawem zabezpieczenia (np. standardowe klauzule umowne).

7) Jak długo przechowujemy dane?

• Dane zamówień i dokumenty księgowe/podatkowe: przez okres wymagany przepisami (co do zasady kilka lat, zwykle 5 lat od końca roku podatkowego, zależnie od rodzaju dokumentu).
• Konto Klienta: do czasu usunięcia/wyłączenia konta, z zastrzeżeniem retencji danych transakcyjnych wymaganych prawem.
• Pliki STL: zgodnie z § 14 – plik może zniknąć z Panelu Klienta po usunięciu, ale kopia techniczna może być przechowywana do 12 miesięcy dla celów rozliczeniowych/reklamacyjnych/dowodowych.
• Logi systemowe (statusy, czasy, zmiany): przechowywane przez okres niezbędny do bezpieczeństwa i rozliczalności, co do zasady do 12 miesięcy, chyba że dłuższy okres jest uzasadniony sporem/obowiązkiem prawnym.

8) Jakie prawa Ci przysługują?

• prawo dostępu do danych i kopii,
• prawo sprostowania,
• prawo usunięcia danych (z ograniczeniami, gdy dalsze przetwarzanie wynika z obowiązku prawnego lub jest potrzebne do roszczeń),
• prawo ograniczenia przetwarzania,
• prawo przenoszenia danych (gdy podstawą jest umowa lub zgoda),
• prawo sprzeciwu (gdy podstawą jest uzasadniony interes),
• prawo wycofania zgody (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody),
• prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa UODO.

9) Gdzie złożyć skargę?

Skargę można złożyć do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO). Aktualne dane kontaktowe UODO dostępne są na oficjalnej stronie urzędu.

10) Czy podanie danych jest obowiązkowe?

Podanie danych (e-mail, imię i nazwisko, adres, telefon) jest niezbędne do realizacji zamówienia i dostawy. Brak podania danych uniemożliwi realizację zamówienia.

11) Czy stosujemy zautomatyzowane podejmowanie decyzji?

Nie podejmujemy decyzji wywołujących skutki prawne wobec Klienta wyłącznie w sposób zautomatyzowany. Cena może być wyliczana automatycznie na podstawie parametrów modelu, natomiast możliwość wykonania wydruku może podlegać ocenie technicznej.

§ 18. Polityka cookies – pełna

1) Czym są cookies?

Cookies to małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika. Pomagają w działaniu serwisu (np. utrzymanie sesji logowania), a także mogą służyć do analityki – jeśli użytkownik wyrazi na to zgodę.

2) Jakich cookies używamy?

• Niezbędne (techniczne): konieczne do działania sklepu i panelu (np. logowanie, koszyk, bezpieczeństwo sesji).
• Analityczne: mogą być wykorzystywane po uzyskaniu zgody (np. Google Analytics – jeśli zostanie włączone).
• Marketingowe: jeżeli kiedykolwiek zostaną włączone, będą wymagały odrębnej zgody (obecnie: brak / opcjonalne).

3) Google Analytics (informacja)

Administrator planuje korzystanie z Google Analytics wyłącznie w celach statystycznych (analiza ruchu i użyteczności). Narzędzie to będzie aktywne dopiero po uzyskaniu zgody na cookies analityczne.

4) Jak zarządzać cookies?

• Możesz usunąć cookies w ustawieniach przeglądarki.
• Możesz zablokować cookies – może to jednak ograniczyć funkcje sklepu (np. logowanie, koszyk).
• Możesz zmienić udzielone zgody w banerze cookies (jeżeli jest dostępny na stronie).

§ 19. Kontakt i dane firmy (do stopki)

• RiF Robotyka Adam Fizek
• Mnich, ul. Wojska Polskiego 36, 43-520 Chybie
• NIP: 5482437524 • REGON: 240912880
• E-mail (kontakt formalny): biuro@321strona.pl
• Telefon: nie podajemy. Kontakt formalny realizujemy wyłącznie mailowo.

§ 20. Panel pracownika – zasady dostępu i bezpieczeństwo

1) Dostęp

• Panel pracownika jest dostępny wyłącznie dla upoważnionych pracowników Administratora i wymaga logowania.
• Upoważnienia są nadawane w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków.

2) Uprawnienia pracownika

W panelu pracownik może:

• podglądać pliki STL,
• pobierać pliki STL (w celu realizacji wydruku),
• zmieniać status zamówienia (np. „opłacone” → „drukowanie”),
• anulować zamówienie (zgodnie z § 11).

3) Dane Klienta w panelu pracownika

Aktualnie dane adresowe i kontaktowe Klienta są obsługiwane głównie w sklepie PrestaShop (rif.sklep.pl). W przyszłości panel pracownika może zostać rozbudowany o wgląd w dane niezbędne do realizacji (np. przyspieszenie pracy) – wyłącznie dla upoważnionych osób.

4) Logi i rozliczalność

• System prowadzi logi zmian (np. zmiana statusów, czasy, działania w panelu) w celu bezpieczeństwa i rozliczalności.
• Logi mogą być wykorzystywane jako materiał dowodowy w sporach.

5) Zasady poufności

• Pracownicy zobowiązani są do zachowania poufności Plików STL i danych związanych z zamówieniami.
• Pliki są używane wyłącznie w celu realizacji zamówienia, reklamacji i zabezpieczenia roszczeń.

§ 21. Gotowe teksty checkboxów i komunikatów (do checkoutu i uploadu)

A) Checkboxy w checkout (wymagane)

[ ] Akceptuję Regulamin (regulamin.html) i zobowiązuję się do jego przestrzegania.

[ ] Zapoznałem/am się z Polityką prywatności (RODO) zawartą w regulamin.html#par17.

[ ] Zlecam rozpoczęcie realizacji zamówienia i przyjmuję do wiadomości, że jest to wydruk 3D wykonywany na moje indywidualne zamówienie (z mojego pliku STL).
    Po rozpoczęciu druku (status „drukowanie”) anulowanie/odstąpienie nie będzie możliwe.
          

B) Komunikat przy przycisku „Anuluj” w Panelu Klienta

Anulowanie jest możliwe tylko do momentu rozpoczęcia druku.
Jeżeli status zamówienia to „opłacone” – możesz anulować automatycznie.
Jeżeli status to „drukowanie” – anulowanie nie jest możliwe.
          

C) Komunikat przy uploadzie STL (ważne i uczciwe)

Wgrywasz plik STL do wydruku 3D.
Nie poprawiamy projektów 3D – drukujemy to, co jest w pliku.
Jeżeli uznamy, że model jest nienadający się do wydruku, możemy odmówić realizacji i zwrócić środki.
          

D) Komunikat o „usunięciu pliku”

Usunięcie pliku w Panelu usuwa go z Twojego widoku.
Kopia techniczna może być przechowywana do 12 miesięcy w celach rozliczeniowych, reklamacyjnych i dowodowych.